Veelgestelde vragen

Vanaf 16 september hebben we een nieuw systeem geïmplementeerd. Heb je je bestelling voor deze datum geplaatst?
Lees hier de details .

Je dient je retourzending te registreren. Retourzendingen die niet geregistreerd zijn, kunnen niet worden verwerkt.

Scan de QR-code of ga naar ons retourportaal en log in met je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling heeft geplaatst.

Vul de retourreden per artikel in. Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op via service@baskets-store.com

Koop je retourlabel.

Hergebruik de originele verzenddoos/verzendzak en plak het retourlabel erop. Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd. Dit moet in de originele verpakking gebeuren, met alle designlabels bevestigd aan het product.

Ga naar het postkantoor en stuur je pakket terug. Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending door Baskèts is verwerkt.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, kan het tot 5 werkdagen duren voordat deze is verwerkt en het bedrag wordt terugbetaald.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Let op:

De retourtermijn bedraagt ​​14 dagen.

De kosten voor jouw retourzending worden niet vergoed.

Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd.

Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle ontwerplabels nog aan het product bevestigd.

Schoenen mogen niet alleen in de schoenendoos worden geretourneerd.

Bewaar het verzendbewijs. Dit is jouw bewijs van retour. Baskèts is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken en waarvan het verzendbewijs ontbreekt.

Als je niet tevreden bent met je online aankoop, kan je deze binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Om je bestelling te verwerken, moet u uw retour registreren in ons retourportaal . Dit kan je doen in een van onze winkels of per post verzenden - door een label aan te maken via ons retourportaal of door het zelf te verzenden. Retourneer je bestelling in dezelfde staat als waarin je deze hebt ontvangen om je restitutie goedgekeurd te krijgen.

Controleer de tracking van jouw zending om te zien of je pakket is aangekomen. Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket terug te betalen. Houd er rekening mee dat we alleen kunnen terugbetalen op de rekening die is gebruikt voor de eerste betaling. De tijd die het duurt voordat het aankoopbedrag op uw rekening is bijgeschreven, kan per bank verschillen. Heb je betaald via Klarna? Je factuur wordt dan aangepast in uw Klarna-account.

Nadat je je retour hebt geregistreerd in ons retourportaal, kan je direct je retourlabel downloaden in ons retourportaal. Deze ontvang je ook per post.

Als je niets heeft ontvangen, maar wel heeft betaald, kan je altijd opnieuw inloggen in het retourportaal om daar je retourlabel te downloaden.

Mocht dit ook niet werken, raadpleeg dan onze klantenservice. Wij kunnenje helpen via chat, telefoon en e-mail en helpen je daar graag verder.

Ruilen is mogelijk in de winkel, mits de voorraad dit toelaat.

Online ruilen is mogelijk via ons retourportaal . Je kunt deze optie kiezen wanneer er nog voorraad is van een product. Dit geldt alleen voor hetzelfde product in een andere maat.

Disclaimer: De omruiling van het artikel wordt verwerkt zodra wij jouw retourpakket hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat het gewenste product in de tussentijd uitverkocht kan zijn. Als dit het geval is, ontvang je automatisch een terugbetaling van het aankoopbedrag.