Veelgestelde vragen
Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet.
1. Problemen met bestellingen en verzending
Wat is de levertijd?
Nederland
1-3 werkdagen
Wij streven ernaar de levertijden zo kort mogelijk te houden.
West-Europa
2-7 werkdagen
Rest van de wereld
6-14 werkdagen
* Tijdens de feestdagen of drukke uitverkoopperiodes kunnen pakketten een vertraging van ± 3 werkdagen oplopen. We proberen pakketten altijd binnen 1 werkdag te verzenden.
Wat is de geschatte levertijd tijdens Kerstmis?
Voor alle informatie over Kerstmis, bekijk onze informatiepagina over Kerstmis bij Baskèts.
Woont u binnen de ring van Amsterdam? Wij bieden Same Day Delivery aan tussen 19 en 23 december. Meer informatie vindt u hier.
Tijdens de drukke kerstperiode streven wij ernaar om uw bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Vanwege het hoge aantal bestellingen kunnen er echter kleine vertragingen optreden in onze gebruikelijke verzendtijden.
Op zoek naar een kerstcadeau? Wij raden u aan om uw bestelling zo vroeg mogelijk te plaatsen?
Bovendien kunnen onze verzendpartners vertragingen ervaren vanwege de toegenomen vraag in deze periode. Wij raden u aan om uw trackinginformatie nauwlettend in de gaten te houden, die de meest actuele details over de status van uw levering bevat.
Wij stellen uw geduld en begrip op prijs en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw bestelling u zo snel mogelijk bereikt.
Naar welke landen verzenden jullie en wat zijn de kosten?
Nederland:
DPD Home - €5,95
DPD Pickup Point - €4,95
Gratis verzending bij orders vanaf €100
Afhalen in één van de winkel - gratis
Meer informatie over de winkels vind je hier
België, Denemarken, Duitsland:
DPD Home - €9,95
Gratis verzending bij orders evanaf €250
Frankrijk:
DPD Home - €14,95
Verenigd Koninkrijk*:
PostNL Parcels - €19,95
Verenigde Staten, Hongkong, Japan*:
PostNL Parcels - €49,95
Voor andere landen worden de verzendkosten automatisch berekend tijdens het afrekenen.
*Let op: import- en douanekosten voor leveringen buiten de Europese Unie zijn niet inbegrepen en worden niet door ons gedekt.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Afhalen in de winkel
Tijdens het afrekenen kun je kiezen voor Store Pickup. Deze optie is beschikbaar als het product op voorraad is in de geselecteerde winkel. Je bestelling wordt daar zo snel mogelijk klaargezet. In de meeste gevallen is dit binnen 2 uur op dezelfde dag gereed.
Levering op pakketpunt
Wij bieden de mogelijkheid om je bestelling te laten leveren bij een DPD-servicepunt. Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig kiezen voor Service Point Delivery en een DPD-servicepunt bij jou in de buurt selecteren.
Let op: deze bezorgoptie is alleen beschikbaar voor bestellingen binnen Nederland.
Ik heb een verkeerd adres ingevuld bij mijn bestelling. Kan dit worden gewijzigd?
Neem direct contact op met onze klantenservice!
Als je geluk hebt, is je pakket nog niet verzonden en kunnen we het adres nog wijzigen. We doen ons uiterste best om je te helpen, maar als het pakket al is verzonden, kunnen er helaas geen wijzigingen worden aangebracht.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb bevestigd?
Zolang je bestelling nog niet in ons magazijn is verwerkt, kunnen we altijd proberen een product te annuleren of te wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder. Helaas kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen zodra een bestelling al is verzonden.
Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen?
Helaas kunnen we niet altijd voorkomen dat e-mails in de spambox terechtkomen. Controleer daarom altijd eerst of de e-mail die u mist daar staat. Mocht dat niet het geval zijn, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen via e-mail, chat of telefoon.
Wat moet ik doen als mijn pakket kwijtraakt of vertraagd is?
Laat het ons zo snel mogelijk weten via e-mail, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat we een onderzoek starten bij de vervoerder om te zien waar je pakket is gebleven. Dit onderzoek kan tot 20 werkdagen duren. We vragen je vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra we feedback hebben, nemen we contact met u op.
Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn bestelling?
Neem zo snel mogelijk contact op met het supportteam via e-mail, telefoon of chat en we zullen ons best doen om het juiste artikel te sturen, mits het nog op voorraad is. Als dit niet het geval is, zullen we de waarde van het ontbrekende product terugbetalen.
Als het pakket al beschadigd is, stuur dan foto's hiervan. Zo kunnen wij dit doorsturen naar de vervoerder.
2. Vragen retourneren
Link naar retourportaalHoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Vanaf 16 september hebben we een nieuw systeem geïmplementeerd. Heb je je bestelling voor deze datum geplaatst?
Lees hier de details .
Je dient je retourzending te registreren. Retourzendingen die niet geregistreerd zijn, kunnen niet worden verwerkt.
Scan de QR-code of ga naar ons retourportaal en log in met je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling heeft geplaatst.
Vul de retourreden per artikel in. Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op via service@baskets-store.com
Koop je retourlabel.
Hergebruik de originele verzenddoos/verzendzak en plak het retourlabel erop. Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd. Dit moet in de originele verpakking gebeuren, met alle designlabels bevestigd aan het product.
Ga naar het postkantoor en stuur je pakket terug. Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending door Baskèts is verwerkt.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, kan het tot 5 werkdagen duren voordat deze is verwerkt en het bedrag wordt terugbetaald.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Let op:
De retourtermijn bedraagt 14 dagen.
De kosten voor jouw retourzending worden niet vergoed.
Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd.
Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle ontwerplabels nog aan het product bevestigd.
Schoenen mogen niet alleen in de schoenendoos worden geretourneerd.
Bewaar het verzendbewijs. Dit is jouw bewijs van retour. Baskèts is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken en waarvan het verzendbewijs ontbreekt.
Wat is het retourbeleid?
Als je niet tevreden bent met je online aankoop, kan je deze binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Om je bestelling te verwerken, moet u uw retour registreren in ons retourportaal . Dit kan je doen in een van onze winkels of per post verzenden - door een label aan te maken via ons retourportaal of door het zelf te verzenden. Retourneer je bestelling in dezelfde staat als waarin je deze hebt ontvangen om je restitutie goedgekeurd te krijgen.
Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?
Controleer de tracking van jouw zending om te zien of je pakket is aangekomen. Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket terug te betalen. Houd er rekening mee dat we alleen kunnen terugbetalen op de rekening die is gebruikt voor de eerste betaling. De tijd die het duurt voordat het aankoopbedrag op uw rekening is bijgeschreven, kan per bank verschillen. Heb je betaald via Klarna? Je factuur wordt dan aangepast in uw Klarna-account.
Waar kan ik mijn retourlabel krijgen?
Nadat je je retour hebt geregistreerd in ons retourportaal, kan je direct je retourlabel downloaden in ons retourportaal. Deze ontvang je ook per post.
Als je niets heeft ontvangen, maar wel heeft betaald, kan je altijd opnieuw inloggen in het retourportaal om daar je retourlabel te downloaden.
Mocht dit ook niet werken, raadpleeg dan onze klantenservice. Wij kunnenje helpen via chat, telefoon en e-mail en helpen je daar graag verder.
Kan ik een artikel ruilen?
Ruilen is mogelijk in de winkel, mits de voorraad dit toelaat.
Online ruilen is mogelijk via ons retourportaal . Je kunt deze optie kiezen wanneer er nog voorraad is van een product. Dit geldt alleen voor hetzelfde product in een andere maat.
Disclaimer: De omruiling van het artikel wordt verwerkt zodra wij jouw retourpakket hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat het gewenste product in de tussentijd uitverkocht kan zijn. Als dit het geval is, ontvang je automatisch een terugbetaling van het aankoopbedrag.
3. Productproblemen
Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wij adviseren je om zo snel mogelijk contact op te nemen met ons supportteam via service@baskets-store.com. Wij vragen je om enkele foto's van het probleem te sturen met jouw ordernummer. Wij zullen dan in ieder geval een passende oplossing voor het probleem vinden.
Het product ziet er anders uit op de website. Wat moet ik doen?
Wij doen ons best om alle producten waarheidsgetrouw weer te geven op de website. Kleuren en vormen kunnen soms licht afwijken. Twijfelt u echt? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail, telefoon of chat en we zoeken altijd naar een passende oplossing.
4. Account- en privacybeheer
Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
Klik op de knop 'uitschrijven' onderaan de e-mail of stuur een e-mail vanaf het e-mailadres dat je in het systeem heeft geregistreerd naar onze klantenservice.
Ik wil uit het systeem. Wat moet ik doen?
Stuur een e-mail naar service@baskets-store.com en vraag of we al jouw informatie kunnen verwijderen. We zullen dit binnen een week doen.