Veelgestelde vragen

Wij hebben de meest gestelde vragen voor je op een rijtje gezet.

1. Problemen met bestellingen en verzending

Wat is de levertijd?

Nederland
1-3 werkdagen

Wij streven ernaar de levertijden zo kort mogelijk te houden.

West-Europa
2-7 werkdagen

Rest van de wereld
6-14 werkdagen

* Tijdens de feestdagen of drukke uitverkoopperiodes kunnen pakketten een vertraging van ± 3 werkdagen oplopen. We proberen pakketten altijd binnen 1 werkdag te verzenden.

Naar welke landen verzenden jullie en wat zijn de kosten?

Nederland:

DPD, €4,95. Gratis verzending vanaf €100.

Ophalen in de winkel Jordaan (Elandsgracht 57), gratis.

West-Europa:

PostNL Internationaal, €15. Gratis verzending vanaf €200.

Andorra, Oostenrijk, België, Bouveteiland, Denemarken, Faeröer, Finland, Frankrijk, Duitsland, Gibraltar, Griekenland, Heilige Stoel (Vaticaanstad), IJsland, Ierland, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Monaco, Noorwegen, Portugal, San Marino, Spanje, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk

Rest van de wereld:

PostNL Internationaal, €25. Gratis verzending vanaf €200.

Oost-Europa:

Albanië, Armenië, Azerbeidzjan, Wit-Rusland, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Kroatië, Cyprus, Tsjechië, Estland, Georgië, Hongarije, Letland, Litouwen, Macedonië (de voormalige Joegoslavische Republiek), Moldavië (Republiek), Polen, Roemenië, Servië en Montenegro, Slowakije, Slovenië, Servië, Montenegro, Kosovo

Noord-Amerika:

Canada, Verenigde Staten

Azië:

China, Hong Kong, Japan, Filipijnen, Singapore, Taiwan

*Houd er rekening mee dat wij geen invoer- of douanekosten dekken voor leveringen buiten de Europese Unie.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Ophalen door vervoerder:

Ja, dat kan. Als u uw bestelling wilt ophalen in plaats van thuis te ontvangen. Vanaf het moment dat de bestelling onderweg is, kunt u de tracking regelen door deze te laten bezorgen bij een afhaalpunt bij u in de buurt, zodat u deze later kunt ophalen. Deze optie is niet zichtbaar bij het afrekenen.

Afhalen in de winkel:

In de checkout kunt u ook kiezen voor een store pickup. Dit is alleen mogelijk als een product op voorraad is op de betreffende locatie. In de winkel wordt het dan zo snel mogelijk voor u klaargemaakt. In de meeste gevallen is dit binnen 2 uur op dezelfde dag mogelijk.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld bij mijn bestelling. Kan dit worden gewijzigd?

Neem direct contact op met onze klantenservice!

Als u geluk heeft, is uw pakket nog niet verzonden en kunnen we het adres nog wijzigen. We doen ons uiterste best om u te helpen, maar als het pakket al is verzonden, kunnen er helaas geen wijzigingen worden aangebracht.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb bevestigd?

Zolang uw bestelling nog niet in ons magazijn is verwerkt, kunnen we altijd proberen een product te annuleren of te wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en we helpen u graag verder. Helaas kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen zodra een bestelling al is verzonden.

Waarom heb ik geen bevestiging ontvangen?

Helaas kunnen we niet altijd voorkomen dat e-mails in de spambox terechtkomen. Controleer daarom altijd eerst of de e-mail die u mist daar staat. Mocht dat niet het geval zijn, dan kunt u natuurlijk altijd contact met ons opnemen via e-mail, chat of telefoon.

Wat is de geschatte levertijd tijdens feestdagen?

Bestellingen die tijdens feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden. Het kan zijn dat het iets langer duurt om uw bestelling te bezorgen. We doen ons best om elke bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Houd rekening met eventuele vertragingen van onze vervoerders.

Wat moet ik doen als mijn pakket kwijtraakt of vertraagd is?

Laat het ons zo snel mogelijk weten via e-mail, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat we een onderzoek starten bij de vervoerder om te zien waar uw pakket is gebleven. Dit onderzoek kan tot 20 werkdagen duren. We vragen u vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra we feedback hebben, nemen we contact met u op.

Wat moet ik doen als er een artikel ontbreekt in mijn bestelling?

Neem zo snel mogelijk contact op met het supportteam via e-mail, telefoon of chat en we zullen ons best doen om het juiste artikel te sturen, mits het nog op voorraad is. Als dit niet het geval is, zullen we de waarde van het ontbrekende product terugbetalen.

Als het pakket al beschadigd is, stuur dan foto's hiervan. Zo kunnen wij dit doorsturen naar de vervoerder.

2. Vragen retourneren

Link naar retourportaal

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Vanaf 16 september hebben we een nieuw systeem geïmplementeerd. Heb je je bestelling voor deze datum geplaatst?
Lees hier de details .

U dient uw retourzending te registreren. Retourzendingen die niet geregistreerd zijn, kunnen niet worden verwerkt.

  1. Scan de QR-code of ga naar ons retourportaal en log in met uw bestelnummer en het e-mailadres waarmee u de bestelling heeft geplaatst.
  2. Vul de retourreden per artikel in. Als u een beschadigd product heeft ontvangen, neem dan eerst contact met ons op via service@baskets-store.com
  3. Koop uw retourlabel.
  4. Hergebruik de originele verzenddoos/verzendzak en plak het retourlabel erop. Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd. Dit moet in de originele verpakking gebeuren, met alle designlabels bevestigd aan het product.
  5. Ga naar het postkantoor en stuur je pakket terug. Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending door Baskèts is verwerkt.
  6. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, kan het tot 5 werkdagen duren voordat deze is verwerkt en het bedrag wordt terugbetaald.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Let op:

  • De retourtermijn bedraagt ​​14 dagen.
  • De kosten voor uw retourzending worden niet vergoed.
  • Alle producten moeten ongedragen en ongewassen worden geretourneerd.
  • Alle producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle ontwerplabels nog aan het product bevestigd.
  • Schoenen mogen niet alleen in de schoenendoos worden geretourneerd.
  • Bewaar het verzendbewijs. Dit is uw bewijs van retour. Baskèts is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken en waarvan het verzendbewijs ontbreekt.

Wat is uw retourbeleid?

Als u niet tevreden bent met uw online aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Om uw bestelling te verwerken, moet u uw retour registreren in ons retourportaal . Dit kunt u doen in een van onze winkels of per post verzenden - door een label aan te maken via ons retourportaal of door het zelf te verzenden. Retourneer uw bestelling in dezelfde staat als waarin u deze hebt ontvangen om uw restitutie goedgekeurd te krijgen.

Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Controleer de tracking van uw zending om te zien of uw pakket is aangekomen. Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket terug te betalen. Houd er rekening mee dat we alleen kunnen terugbetalen op de rekening die is gebruikt voor de eerste betaling. De tijd die het duurt voordat het aankoopbedrag op uw rekening is bijgeschreven, kan per bank verschillen. Heeft u betaald via Klarna? Uw factuur wordt dan aangepast in uw Klarna-account.

Waar kan ik mijn retourlabel krijgen?

Nadat u uw retour heeft geregistreerd in ons retourportaal, kunt u direct uw retourlabel downloaden in ons retourportaal. Deze ontvangt u ook per post.

Als u niets heeft ontvangen, maar wel heeft betaald, kunt u altijd opnieuw inloggen in het retourportaal om daar uw retourlabel te downloaden.

Mocht dit ook niet werken, raadpleeg dan onze klantenservice. Wij kunnen u helpen via chat, telefoon en e-mail en helpen u daar graag verder.

Kan ik een artikel ruilen?

Ruilen is mogelijk in de winkel, mits de voorraad dit toelaat.

Online ruilen is mogelijk via ons retourportaal . U kunt deze optie kiezen wanneer er nog voorraad is van een product. Dit geldt alleen voor hetzelfde product in een andere maat.

Disclaimer: De omruiling van het artikel wordt verwerkt zodra wij uw retourpakket hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat het gewenste product in de tussentijd uitverkocht kan zijn. Als dit het geval is, ontvangt u automatisch een terugbetaling van het aankoopbedrag.

3. Productproblemen

Wat moet ik doen als ik een beschadigd artikel heb ontvangen?

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wij adviseren u om zo snel mogelijk contact op te nemen met ons supportteam via service@baskets-store.com. Wij vragen u om enkele foto's van het probleem te sturen met uw ordernummer. Wij zullen dan in ieder geval een passende oplossing voor het probleem vinden.

Het product ziet er anders uit op de website. Wat moet ik doen?

Wij doen ons best om alle producten waarheidsgetrouw weer te geven op de website. Kleuren en vormen kunnen soms licht afwijken. Twijfelt u echt? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail, telefoon of chat en we zoeken altijd naar een passende oplossing.

4. Account- en privacybeheer

Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?

Klik op de knop 'uitschrijven' onderaan de e-mail of stuur een e-mail vanaf het e-mailadres dat u in het systeem heeft geregistreerd naar onze klantenservice.

Ik wil uit het systeem. Wat moet ik doen?

Stuur een e-mail naar service@baskets-store.com en vraag of we al jouw informatie kunnen verwijderen. We zullen dit binnen een week doen.