Retourneren

Bestellingen uit Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Denemarken moet je aanmelden via ons retourportaal. Retouren vanuit andere landen stuur je zelf terug naar Baskèts Warehouse.

1. Scan de QR-code of ga naar ons retourportaal en log in met je bestelnummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
2. Geef per artikel de reden van retour aan. Heb je een beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via service@baskets-store.com.
3. Koop je retourlabel.
4. Hergebruik de oorspronkelijke verzenddoos of verzendzak en plak het retourlabel erop. Alle producten moeten ongedragen en ongewassen zijn, in de originele verpakking en met alle labels nog aan het product.
5. Breng je pakket naar een verzendpunt. Bewaar het verzendbewijs tot Baskèts je retour heeft verwerkt.
6. Na ontvangst van je retour kan het maximaal vijf werkdagen duren voordat deze is verwerkt en het bedrag is terugbetaald.

De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Let op:

• De retourtermijn is 14 dagen.
• De kosten van je retourzending worden niet vergoed.
• Alle producten moeten ongedragen en ongewassen zijn.
• Alle producten moeten in de originele verpakking worden geretourneerd, met alle labels nog aan het product.
• Schoenen mogen niet alleen in de schoenendoos worden teruggestuurd.
• Bewaar je verzendbewijs. Dit is je bewijs van retour. Baskèts is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retouren waarvoor een verzendbewijs ontbreekt.

Ben je niet tevreden met je online aankoop? Je kunt deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour aan in ons retourportaal, zodat we deze kunnen verwerken. Je kunt je bestelling terugbrengen in een van onze winkels of per post retourneren. Maak hiervoor een label aan via ons retourportaal of regel de verzending zelf. Retourneer je bestelling in dezelfde staat als waarin je deze hebt ontvangen om voor terugbetaling in aanmerking te komen.

Winkelaankopen kun je binnen 14 dagen retourneren met de originele kassabon. Artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn, inclusief labels.
Let op: bij winkelaankopen bieden we uitsluitend winkeltegoed of een omruiling, geen terugbetaling in geld. Afgeprijsde aankopen kunnen niet worden geretourneerd. Voor fabrieksfouten geldt een garantie van vier maanden.

Controleer de tracking van jouw zending om te zien of je pakket is aangekomen. Wij streven ernaar om het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen na ontvangst van het pakket terug te betalen. Houd er rekening mee dat we alleen kunnen terugbetalen op de rekening die is gebruikt voor de eerste betaling. De tijd die het duurt voordat het aankoopbedrag op je rekening is bijgeschreven, kan per bank verschillen. Heb je betaald via Klarna? Jouw factuur wordt dan aangepast in jouw Klarna-account.

Nadat je jouw retour hebt geregistreerd in ons retourportaal, kan je direct je retourlabel downloaden in ons retourportaal. Deze ontvang je ook per post.

Als je niets hebt ontvangen, maar wel hebt betaald, kan je altijd opnieuw inloggen in het retourportaal om daar je retourlabel te downloaden.

Mocht dit ook niet werken, raadpleeg dan onze klantenservice. Wij kunnen je helpen via chat, telefoon en e-mail en helpen je daar graag verder.

Ruilen is alleen mogelijk in de winkel, mits de voorraad dit toelaat.